Politique d’expédition
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à la société SASU La Rose à Georgette, dans un délai d’une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture papier à l’adresse de facturation. En ce qui concerne l’expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo. Dès que nous procédons à l’envoi, vous recevez un courriel vous en informant. Les colis sont déposés à la poste du Lundi au Jeudi, afin de garantir la plus grande fraîcheur de notre produit, celui-ci devant se conserver au frais, et afin d’éviter qu’il reste le week-end dans les locaux non réfrigérés de la poste.
12.1 Frais de livraison
Les frais de livraison sont explicitement précisés sur le site www.laroseageorgette.fr au moment de la commande. Le montant des frais de livraison peut varier en fonction de l’adresse de livraison de la commande.
12.2 Délai de livraison
Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi par le Client, tel qu'indiqué sur le site au moment de la commande. Les délais de livraison d’une commande comprennent sa préparation, son expédition et son acheminement à l’adresse de livraison qui a été indiquée par le Client.
Dans des conditions normales, La Rose à Georgette traitera la commande dans les plus brefs délais du mardi au samedi, hors jours fériés.
Afin de faciliter la remise de la commande par le transporteur, le client s'engage à faire les efforts nécessaires permettant la remise du colis: nom visible sur la boîte aux lettres, transmissions du digicode, du numéro de téléphone.
12.3 Lieu de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client sur son bon de commande.
12.4 Retard de livraison
En cas de retard de livraison de plus de 5 jours ouvrés, le Client devra en informer le service client de La Rose à Georgette via le formulaire de contact de ce site qui mettra en œuvre les actions nécessaires et adaptées.
12.5 Transfert de propriété
A partir de la date de livraison indiquée dans le bon de commande, la propriété du produit est transférée au Client, sauf dans le cas où le paiement intégral du prix n'a pas été encaissé à la commande. Les produits livrés restent la propriété de La Rose à Georgette jusqu’à leur remise au transporteur.
12.6 Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement signalée par courriel à la réception de la commande. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur une réclamation par mail ou par courrier. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier à :
La Rose à Georgette
66 rue Maréchal Joffre
44000 NANTES
France
ou à contact@laroseageorgette.fr
12.7 Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de la société SAS La Rose à Georgette au plus tard 3 jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur la boutique en ligne. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société SASU La Rose à Georgette, pourra être faite : – en priorité par courriel à contact@laroseageorgette.fr – ou en vous connectant sur notre site dans la rubrique “contact ».
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SASU La Rose à Georgette de toute responsabilité vis-à-vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société SASU La Rose à Georgette enquêtera auprès du consommateur pour s’assurer que celui-ci est dégagé de toute responsabilité concernant l’erreur de livraison, la conformité ou la qualité des produits faisant l’objet de la réclamation.
En cas d’erreur de livraison résultant d’une erreur, d’un oubli ou d’un manque d’information du consommateur au moment de renseigner ses informations de livraison, le ou les produits ne seront ni remboursés ni échangés.
Si la responsabilité de la société SAS La Rose à Georgette est engagée en cas d’erreur de livraison ou sur la non conformité du produit le consommateur se verra proposer un échange ou un remboursement. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la SASU La Rose à Georgette, dans son ensemble et dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
La Rose à Georgette
66 rue Maréchal Joffre
44000 NANTES
France
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société SAS La Rose à Georgette (contact@laroseageorgette.fr ou via l’onglet contact du site internet www.laroseageorgette.fr).
Les frais d’envoi sont à la charge du consommateur.